Algemene voorwaarden

Woningly is een online dienst van Woningly, Industrieweg 2A, 1231 KH Loosdrecht, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 86257749. Je bereikt ons via support@woningly.nl of via het contactformulier op de helppagina.

• Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van de website en de app van Woningly, voor accounts en voor elke aankoop van een analyse.
• Upload je documenten, dan gelden ook de voorwaarden documentanalyse. Die maken deel uit van deze voorwaarden.
• Voor makelaars die via Woningly aanvragen ontvangen, gelden de zakelijke voorwaarden.
• Hoe we met persoonsgegevens omgaan, staat in de privacyverklaring en het cookiebeleid.
• Bij een bestelling ga je uitdrukkelijk akkoord met de versie die op dat moment geldt. Die versie bewaren we bij je bestelling.

• Analyse: een Basisanalyse of Premium Aankoopanalyse van één woning.
• Rapport: de uitkomst van een analyse, online en als PDF.
• Brondata: gegevens van openbare bronnen en datapartners, zoals adres, bouwjaar, WOZ-waarde, energielabel, verkopen en buurtcijfers.
• Modeluitkomst: wat Woningly berekent uit brondata, zoals de geschatte marktwaarde en de indicatieve biedrange.
• AI-uitkomst: tekst die een AI-model maakt, zoals toelichtingen, samenvattingen van documenten, de aankoopscore en antwoorden van de AI-assistent.

Woningly is een informatie- en analyseplatform dat je helpt een woning te beoordelen voordat je een bod uitbrengt. Woningly is geen taxateur, makelaar, bouwkundige, notaris, advocaat, financieel adviseur of hypotheekadviseur, en geeft geen persoonlijk advies.

• Een geschatte marktwaarde van Woningly is geen taxatie en is niet geschikt voor een hypotheekaanvraag.
• Een indicatieve biedrange is biedinformatie, geen advies om een bepaald bedrag te bieden.
• Aandachtspunten en documentanalyses zijn geen bouwkundige keuring en geen juridische controle.
• Jij beslist zelf of je een woning koopt, wat je biedt en welke adviseurs je inschakelt. Voor belangrijke beslissingen raden we aan een passende professional in te schakelen.

Woningly gebruikt openbare bronnen (zoals PDOK/Kadaster, RVO en CBS) en commerciële datapartners (zoals Altum AI). We controleren brondata niet bij de bron. Brondata kan onvolledig, verouderd of onjuist zijn, en niet voor elke woning is alles beschikbaar. Ontbreekt een gegeven, dan laten we dat zien in plaats van het te verzinnen. Jij bent verantwoordelijk voor de juistheid van gegevens die je zelf invult.

In een rapport onderscheiden we drie soorten informatie:

• Brondata, zoals vermeld bij de bron.
• Modeluitkomsten: de geschatte marktwaarde en de indicatieve biedrange worden met vaste rekenregels berekend. Het zijn inschattingen met een onzekerheidsmarge, geen voorspelling van de verkoopprijs en geen garantie dat een bod wordt geaccepteerd.
• AI-uitkomsten: deze worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten, iets missen of te stellig formuleren. We labelen ze in het rapport.

Bij elke uitkomst staat een korte toelichting en een uitleg onder ‘Hoe wordt dit berekend?’. Controleer belangrijke informatie altijd zelf, bijvoorbeeld bij de verkopend makelaar, in de originele documenten of bij een adviseur. Een rapport geeft de situatie weer op het moment van maken; latere wijzigingen verwerken we niet automatisch.

• Je kunt een analyse starten zonder account. Woningly maakt dan een tijdelijke gastsessie aan. Om af te rekenen en je rapport te bewaren, maak je een account aan of log je in.
• Je zorgt dat je accountgegevens kloppen. Vermoed je dat iemand anders toegang heeft tot je account, meld dat dan zo snel mogelijk.
• Je houdt je inloggegevens geheim. Na een periode zonder activiteit word je automatisch uitgelogd.
• Je kunt je account zelf verwijderen in je profiel. Wat er dan met je gegevens gebeurt, staat in de privacyverklaring.

• De Basisanalyse kost € 3,95 en de Premium Aankoopanalyse € 34,95, tenzij bij het afrekenen een andere prijs staat. Alle prijzen zijn inclusief btw. De prijs die je direct vóór het afrekenen ziet, geldt.
• Een analyse is een eenmalige aankoop. Er is geen abonnement.
• Upgrade je van Basis naar Premium voor dezelfde woning, dan wordt een eerder betaalde Basisanalyse verrekend, zoals bij het afrekenen getoond.
• Voordat je bestelt, zie je wat je koopt, de prijs, de levering en de informatie over je herroepingsrecht. De overeenkomst komt tot stand als je bij het afrekenen akkoord gaat met deze voorwaarden en de bestelling bevestigt. Bij een betaalde analyse is de betaling via Stripe het laatste deel van die bevestiging.
• Je betaalt via Stripe. Woningly ontvangt geen volledige kaart- of rekeningnummers.
• De analyse start direct na een geslaagde betaling en staat meestal binnen enkele minuten in je account. Dat is een verwachting, geen vaste termijn.
• Na een betaalde bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Tegoeden en acties

Woningly kan credits toekennen, bijvoorbeeld een gratis eerste Basisanalyse, een tegoed na je eerste Premium-aankoop, een beloning voor het verwijzen van iemand, of een cadeau. Credits vormen samen één saldo per huishouden en zijn vrij inzetbaar — geheel of gedeeltelijk — als korting op zowel een Basis- als een Premium-analyse; je kiest zelf bij het afrekenen of je ze gebruikt. Wat de voorwaarden van een actie precies zijn, zie je bij die actie. Een credit is niet inwisselbaar voor geld en persoonlijk (niet overdraagbaar aan een ander account, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld). Een credit is, tenzij anders vermeld, na toekenning 12 maanden geldig; het welkomstvoordeel voor je eerste Basisanalyse verloopt niet.

Je hebt als consument 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Een analyse wordt echter direct uitgevoerd. Daarom vragen we je bij het afrekenen afzonderlijk:

1. uitdrukkelijk in te stemmen met directe levering; en
2. te erkennen dat je je herroepingsrecht verliest zodra de analyse volledig is geleverd.

We bewaren deze toestemming met datum, tijd en de versie van deze voorwaarden, en bevestigen haar in de orderbevestiging per e-mail. Zolang de analyse nog niet volledig is geleverd, of als niet aan deze wettelijke voorwaarden is voldaan, kun je herroepen. Dat kan online via Overeenkomst herroepen of per e-mail naar support@woningly.nl. We bevestigen je herroeping per e-mail en betalen een terecht herroepen bestelling binnen 14 dagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode.

Voor een gratis analyse betaal je niets; daarvoor geldt geen terugbetaling.

Een analyse moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Wordt een rapport niet of onvolledig geleverd door een fout bij Woningly, meld dat dan via support@woningly.nl. We proberen het eerst kosteloos te herstellen of opnieuw te leveren. Lukt dat niet binnen een redelijke termijn, dan heb je de wettelijke rechten die je als consument hebt, zoals prijsvermindering of ontbinding. Dat brondata ontbreekt of een modeluitkomst afwijkt van een latere verkoopprijs of taxatie, is op zichzelf geen gebrek: dat hoort bij een indicatieve analyse.

• Upload alleen documenten die je mag gebruiken en die nodig zijn voor de analyse, zoals een koopakte, VvE-stukken of een bouwkundig rapport.
• Documenten worden automatisch gelezen door een AI-model van onze leverancier Anthropic (Verenigde Staten).
• Het ontbreken van een waarschuwing betekent niet dat een document geen risico bevat. Het originele document is altijd leidend.
• Meer staat in de voorwaarden documentanalyse.

In de klantenservicechat praat je met de Woningly AI-assistent, geen medewerker. Antwoorden worden automatisch gegenereerd en kunnen fouten bevatten. De assistent geeft geen juridisch, financieel, bouwkundig of taxatieadvies en kan geen afspraken namens Woningly maken. Wil je een medewerker spreken, gebruik dan het contactformulier.

• Woningly kan je in contact brengen met een aankoopmakelaar. Dat is gratis en vrijblijvend voor jou.
• We tonen maximaal drie makelaars. Hoe we die kiezen en wat ‘Aanbevolen’ betekent, lees je op hoe wij makelaars selecteren.
• Makelaars betalen Woningly een vaste vergoeding als ze je aanvraag accepteren. Dat heeft geen invloed op de volgorde.
• Je gegevens worden pas gedeeld na jouw toestemming en na acceptatie en betaling door één makelaar.
• Woningly is geen partij bij je afspraken met de makelaar, garandeert niet dat een makelaar reageert en is niet verantwoordelijk voor de dienstverlening of tarieven van de makelaar.

Via Woningly kun je een bezichtiging aanvragen of een vraag stellen aan de verkopend makelaar. Voordat je verstuurt, zie je welke gegevens we delen en naar welk adres. We sturen je bericht door; we garanderen niet dat de makelaar reageert of dat een bezichtiging doorgaat. De verkopend makelaar werkt voor de verkoper, niet voor jou.

Biedingen via Woningly

• Je kunt in je woningdossier een bod vastleggen en laten doorsturen naar de verkopend makelaar. Dat gebeurt pas nadat je daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft, en je ziet vooraf welke gegevens we delen: het bod, de voorwaarden en je naam, e-mailadres en telefoonnummer.
• Woningly stuurt het bod alleen door en legt vast wat er is verstuurd en wat de makelaar daarop antwoordt. Woningly is geen partij bij het bod, bemiddelt niet, onderhandelt niet namens jou of de verkoper en geeft geen advies over het bedrag of de voorwaarden.
• Een bod dat je via Woningly doorstuurt, en een reactie van de makelaar die via Woningly wordt vastgelegd (akkoord, tegenbod of afwijzing), is geen koopovereenkomst. Een koop komt pas tot stand op de wijze die de wet voorschrijft, met een schriftelijke koopakte. Een akkoord van de makelaar is daarom altijd ‘onder voorbehoud van een schriftelijke koopakte’.
• Woningly controleert niet of degene die namens de verkoper reageert daartoe bevoegd is, en garandeert niet dat een makelaar reageert, dat een reactie juist is of dat een bod wordt geaccepteerd.
• Zolang een bod openstaat, kun je voor dezelfde woning geen tweede bod via Woningly vastleggen. Je kunt altijd rechtstreeks contact opnemen met de makelaar.
• Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van je bod en voor je koopbeslissing. Schakel voor de koopakte en de voorbehouden zo nodig een aankoopmakelaar, notaris of jurist in.

Je kunt iemand uitnodigen voor je huishouden. Leden zien en bewerken samen de woningen, dossiers, notities en bezichtigingen in jullie gedeelde huizenjacht. Nodig alleen mensen uit met wie je die informatie wilt delen. Je kunt een uitnodiging intrekken, een lid verwijderen of zelf vertrekken.

Je rapport is voor je eigen gebruik bij de beoordeling van de woning. Je mag het delen met je partner en met adviseurs die bij je mogelijke aankoop betrokken zijn, zoals een aankoopmakelaar, hypotheekadviseur of notaris. Je mag rapporten niet doorverkopen, commercieel gebruiken of grootschalig publiceren.

De software, vormgeving, teksten, merknaam, rekenmethoden, rapportopbouw en visualisaties van Woningly zijn van Woningly of haar licentiegevers. Rechten op brondata en op jouw documenten blijven bij de rechthebbenden.

Zonder schriftelijke toestemming mag je Woningly niet geautomatiseerd of grootschalig uitlezen, beveiliging omzeilen, niet-openbare koppelingen gebruiken of de dienst onevenredig belasten. Gewone zoekmachines vallen hier niet onder. Bij fraude, misbruik of een ernstige schending van deze voorwaarden kunnen we de toegang beperken of een account blokkeren.

We doen ons best om Woningly goed bereikbaar te houden, maar kunnen geen ononderbroken beschikbaarheid garanderen. Storingen kunnen bijvoorbeeld ontstaan door onderhoud, hosting, datapartners of betaalproviders.

Woningly is aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan Woningly kan worden toegerekend, binnen de grenzen van dit artikel en altijd ten minste zoals de wet dwingend voorschrijft.

• Woningly is niet aansprakelijk voor een aankoop- of biedbeslissing die je neemt, voor zover de schade ontstaat doordat brondata onjuist bleek, een modeluitkomst afweek van een taxatie of verkoopprijs, een bod niet werd geaccepteerd, informatie na het rapport veranderde of je zelf onjuiste informatie gaf. Een rapport is een hulpmiddel, geen advies (artikel 4 en 6).
• Voor zover de wet dat toestaat, is de aansprakelijkheid van Woningly voor directe schade beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende analyse hebt betaald.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Woningly, en doen niets af aan je wettelijke rechten als consument, zoals bij een gebrekkige digitale dienst.

Woningly is niet aansprakelijk voor tekortkomingen door omstandigheden buiten haar invloed, zoals een ernstige storing bij hosting, internet, overheidsregisters, datapartners of betaalproviders.

Woningly verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG. Lees de privacyverklaring en het cookiebeleid.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen, bijvoorbeeld als de dienst of de wet verandert. Op een bestelling blijft de versie van toepassing die gold toen je bestelde. Belangrijke wijzigingen voor bestaande accounts melden we vooraf.

Heb je een klacht? Mail naar support@woningly.nl. We streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren; lukt dat niet, dan laten we je weten wanneer je een antwoord kunt verwachten. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Je kunt ook informatie vinden bij ConsuWijzer van de ACM.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van de dwingende regels van dat land.