Help & klantenservice
Waar kunnen we je mee helpen?
Vind snel antwoord op vragen over je woninganalyse, rapport, account en betaling.

Blader door onderwerpen
WoninganalyseWat een woninganalyse is en hoe Woningly werkt.RapportJe aankooprapport vinden, downloaden en bewaren.Woningdata & betrouwbaarheidOnze databronnen en hoe betrouwbaar de cijfers zijn.DocumentenWelke documenten je kunt uploaden en wat er met je documenten gebeurt.BetalingPrijzen, betaalmethodes en facturen.AccountAccount aanmaken, gegevens wijzigen en verwijderen.Privacy & veiligheidHoe we omgaan met je gegevens en documenten.
Woninganalyse
Wat een woninganalyse is en hoe Woningly werkt.
Wat is een woninganalyse?
Een woninganalyse van Woningly combineert automatisch opgehaalde vastgoeddata (adres, bouwjaar, oppervlakte, WOZ-waarde, energielabel en buurtcijfers) met een AI-beoordeling van de documenten die je zelf uploadt. Je krijgt een helder rapport met een aankoopscore, risico's en aandachtspunten, zodat je goed voorbereid een bod kunt uitbrengen.
Hoe werkt Woningly?
Je voert het adres en de vraagprijs van een woning in, dat kan direct, zonder account. Woningly haalt vervolgens automatisch woningdata op bij verschillende officiële bronnen. Je kunt daarnaast documenten uploaden (zoals een VvE-verslag of bouwkundige keuring) die Woningly voor je analyseert. Pas op het moment dat je het rapport wilt afrekenen, rond je je account af.
Wat ontvang ik in het rapport?
Je ontvangt een aankoopscore, een samenvatting, de belangrijkste woning- en buurtgegevens, geïdentificeerde risico's en ontbrekende informatie, en, waar relevant, vragen om aan de verkopend makelaar te stellen. Je kunt het rapport zowel online bekijken als downloaden als PDF.
Hoe lang duurt een analyse?
Zodra je betaling is verwerkt, start de analyse automatisch. Woningdata ophalen en documenten analyseren duurt doorgaans enkele minuten; zodra het rapport gereed is, zie je dit direct terug op de woningpagina.
Rapport
Je aankooprapport vinden, downloaden en bewaren.
Waar vind ik mijn rapport?
Je vindt je rapport op de detailpagina van de betreffende woning, bereikbaar via “Mijn woninganalyses” in je accountmenu.
Kan ik mijn rapport downloaden?
Ja, je kunt het volledige rapport als PDF downloaden vanaf de woningpagina, naast de online versie.
Hoe lang blijft mijn rapport beschikbaar?
Je rapport blijft gekoppeld aan je Woningly-account en blijft daar bewaard zolang je account bestaat.
Kan ik meerdere woningen analyseren?
Ja, je kunt zoveel woningen analyseren als je wilt. Elke analyse wordt apart afgerekend en blijft afzonderlijk terug te vinden in je account.
Woningdata & betrouwbaarheid
Onze databronnen en hoe betrouwbaar de cijfers zijn.
Waar haalt Woningly woningdata vandaan?
Woningly combineert openbare bronnen en een commerciële datapartner: PDOK (adres- en kadastrale gegevens), Altum AI (woningkenmerken en modelwaarde), RVO (energielabels) en CBS (buurtcijfers).
Welke bronnen gebruikt Woningly?
PDOK voor adresgegevens, Altum AI voor woningkenmerken/WOZ/modelwaarde, RVO voor het energielabel en CBS voor buurtinformatie. Op de woningpagina zie je per bron of de gegevens succesvol zijn opgehaald.
Hoe betrouwbaar zijn de waardes?
De getoonde waardes zijn modelmatige inschattingen op basis van beschikbare data en zijn bedoeld als ondersteuning bij je aankoopbeslissing. Ze vervangen geen officiële taxatie of bouwkundige keuring.
Waarom kunnen gegevens verschillen?
Verschillende bronnen actualiseren hun gegevens op verschillende momenten, en niet elke bron heeft voor elke woning evenveel data beschikbaar. Als een gegeven niet beschikbaar is, laat Woningly dit altijd expliciet zien in plaats van een schatting te verzinnen.
Documenten
Welke documenten je kunt uploaden en wat er met je documenten gebeurt.
Welke documenten kan ik uploaden?
Je kunt onder andere een koopovereenkomst, bouwkundige keuring, VvE-stukken, energielabel of andere relevante woningdocumenten uploaden.
Waarom analyseert Woningly documenten?
Documenten bevatten vaak belangrijke details die niet in openbare data staan, zoals achterstallig onderhoud of VvE-reserves. Door ze automatisch te analyseren, helpt Woningly je risico's te signaleren die je anders makkelijk over het hoofd ziet.
Wat gebeurt er met mijn documenten?
Je documenten worden opgeslagen bij onze hostingpartij en zijn in Woningly alleen voor jouw account zichtbaar. Om de analyse te maken, sturen we het document naar onze AI-leverancier (Anthropic). Medewerkers van Woningly kunnen er alleen bij als dat nodig is voor support of beveiliging. Deel geen documenten met gegevens die niet nodig zijn voor de analyse. Meer lees je in de privacyverklaring en de voorwaarden documentanalyse.
Betaling
Prijzen, betaalmethodes en facturen.
Wat kost een woninganalyse?
Woningly heeft twee opties. De Basisanalyse kost eenmalig € 3,95, inclusief btw, en is gebaseerd op automatisch opgehaalde data. De Premium Aankoopanalyse kost eenmalig € 34,95, inclusief btw, en neemt ook de documenten mee die je zelf uploadt, met een waarderingsanalyse en een indicatieve biedrange erbij. Er zijn geen abonnementskosten.
Hoe werkt betalen?
Je rekent veilig af via Stripe, direct vanaf de woningpagina. Zodra de betaling is bevestigd, start de analyse automatisch.
Kan ik een factuur ontvangen?
Ja, na een geslaagde betaling ontvang je een betalingsbevestiging. Neem contact op met klantenservice als je een aparte factuur nodig hebt.
Welke betaalmethodes gebruiken jullie?
Je kunt betalen met iDEAL of creditcard.
Account
Account aanmaken, gegevens wijzigen en verwijderen.
Hoe maak ik een account?
Je hoeft geen account aan te maken om een woninganalyse te starten, dat kan direct, zonder in te loggen. Pas op het moment dat je een rapport wilt afrekenen, maak je (of log je in op) een account, zodat je rapport veilig bewaard blijft.
Waarom heb ik een account nodig?
Je account zorgt ervoor dat je woningrapport veilig wordt opgeslagen en later altijd terug te vinden is, ook als je later terugkeert op een ander apparaat.
Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Je kunt je gegevens aanpassen via “Profiel” in je accountmenu.
Hoe verwijder ik mijn account?
Dat kan via je profielpagina, onderaan bij “Account verwijderen”. Let op: dit verwijdert ook je opgeslagen woninganalyses en rapporten permanent.
Wachtwoord vergeten?
Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten?” en volg de link die we je per e-mail sturen om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Privacy & veiligheid
Hoe we omgaan met je gegevens en documenten.
Hoe gebruiken jullie mijn gegevens?
We gebruiken je gegevens vooral om je woninganalyse en account te leveren. Daarnaast bijvoorbeeld voor facturatie, beveiliging, het verbeteren van Woningly, e-mails waarvoor je je niet hebt afgemeld en, alleen met je toestemming, het doorgeven van je aanvraag aan een makelaar. Welke gegevens, waarom en hoe lang staat in de privacyverklaring.
Worden documenten opgeslagen?
Ja. Ze worden opgeslagen bij onze hostingpartij en zijn in Woningly alleen voor jouw account zichtbaar. Voor de analyse gaan ze naar onze AI-leverancier. Je kunt documenten zelf verwijderen. Zie de privacyverklaring.
Wie heeft toegang tot mijn informatie?
Andere gebruikers kunnen je gegevens niet inzien, tenzij je zelf iets deelt, bijvoorbeeld met leden van je huishouden of met een makelaar na je toestemming. Daarnaast verwerken dienstverleners (zoals hosting, betalingen, e-mail en AI) gegevens voor ons, en kunnen medewerkers van Woningly erbij als dat nodig is voor support of beveiliging. Zie de privacyverklaring voor het overzicht.
Veelgestelde vragen
Hoe betrouwbaar is een woninganalyse?
Woningly gebruikt verschillende databronnen en combineert deze met AI om inzicht te geven in de woning. De analyse is bedoeld als ondersteuning bij aankoopbeslissingen en vervangt geen officiële taxatie.
Hoe snel ontvang ik mijn rapport?
Na afronding van de betaling wordt je woningrapport automatisch verwerkt en beschikbaar gemaakt in jouw Woningly-account.
Waarom heb ik een account nodig?
Je account zorgt ervoor dat je woningrapport veilig wordt opgeslagen en later altijd terug te vinden is.
Contact
Kun je jouw antwoord niet vinden?
Onze klantenservice helpt je graag verder.
Chat met ons
Stel je vraag direct aan Woningly klantenservice.
Liever mailen? Gebruik het contactformulier, dan reageren we zo snel mogelijk.